Política de reembolso
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lunaariscolombia@gmail.com.
En Lunaris, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad en el sector de skincare y belleza. Si bien tomamos medidas rigurosas para asegurarnos de que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes.
Devoluciones por Productos Defectuosos
Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o problemas que afecten su uso. Si has recibido un producto defectuoso, por favor sigue los pasos a continuación para realizar una devolución:
-
Plazo para solicitar una devolución: Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificarnos sobre el defecto del producto.
-
Proceso de devolución:
- Si el producto que has recibido presenta un defecto o falla de fabricación, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de garantias@lunarisboutique.com.
- En tu mensaje, incluye:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos del producto defectuoso
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará instrucciones para devolver el artículo.
-
Reembolsos o reemplazos:
- Si confirmamos que el producto está defectuoso, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo, según tu preferencia y disponibilidad.
Condiciones Importantes:
Solo productos defectuosos: No aceptamos devoluciones por daños en el empaque o la caja del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el defecto es menor o si la caja del producto está dañada, pero el producto en sí está en condiciones utilizables.
Estado del producto: El producto debe estar sin usar y en su estado original para que se acepte la devolución.
Productos no Aceptados para Devolución:
Productos abiertos o usados que no presenten defectos de fabricación.
Productos que hayan sido manipulados o modificados después de la entrega.
Envío de la devolución:
Los costos de envío relacionados con una devolución por defecto del producto serán cubiertos por el cliente.